,国内最大的B2C电子商务企业凡客诚品由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟,公司CEO陈年以公开信方式向消费者致歉,同时紧急启动补救与赔偿方案,赔偿金额预计达上百万元!看到这条报道后很是佩服凡客的反应能力,不愧是B2C的龙头老大,虽然顾客对于凡客此举褒贬不一,但这么大一个企业能把对顾客的服务放在首位,能以最快的速度最大的诚意采取这么大的力度去弥补损失已经实属不易,我们能理解作为顾客来说无法了解电子商务特别是凡客这样的大企业在经营上遇到的诸多问题,但对于我们从事电子商务的网商来说应该清楚,能做到这一点不是一般公司可以的,有实力的问题,更有高层决策的问题!我们有相当一部分网商存在这样的误区,认为网上的交易就是一锤子的买卖,因为市场大覆盖客户群体广,只要推广力度足够,能促使其中的一部分目标对象达成交易就算成功,根本不会注重如何来实现二次交易!举一个具有代表性的例子就是时下有相当多的淘宝卖家在刷钻,刷皇冠,可在努力提升信用的同时却不注重整体服务的提升,这样的做法在短期内的确有效果,但要想谋求长远的发展则是让自己走上一条死路,曾经有网友在论坛的帖子中称,淘宝买东西时不要选择皇冠卖家,要选那些二钻,三钻的卖家,为什么?皇冠的服务太差,出了问题不好解决,甚至根本没人理,因为他不在乎你的一两个差评,而二三钻的卖家因为信用度不是很高,则比较注重服务,所以更好一些!这种说法固然很片面,但消费者的这种心理足见服务在他们消费行为中所占的比重!很多商友在绞尽脑汁去研究客户的心理,与客户的沟通的方法,交易的行为方式,却忽视了最基本的一点,满足人的需要,满足客户的需要!能否通过服务提升客户体验做到凡客的80%以上的二次购买度?应该是我们的一个目标.当然凡客这么大的动作和赔偿力度是我们所不能实现的,但在问题的处理方式上是否能够更妥当些,更多的站在客户的角度去看待问题呢?如今不管是淘宝还是阿里巴巴上,网商们无一例外的把物流上的问题推的一干二净,的确我们不是经营物流公司的,物流的服务和我们没有直接关系,但在因物流导致的问题发生后是否有更妥善的解决方法呢?在凡客下了这么大的力度来挽救顾客损失的情况下,尚有相当一部分人的不满甚至愤怒,我们从中应该知道你认为理所当然的事情,你觉得责任不在你的时候,客户并不会买单!我们的一点疏忽可能会导致客户的不信任也就无从谈起二次交易了!所以不管今天我们处在一个什么样的位置,不管我们的生意是大是小,都不能把服务把客户体验忽视,如果不能做到站在客户的角度去看问题,努力提高自己的服务品质,未来我们的市场将会越来越小!严重影响到自身的生存和发展!王前锋原创文字,版权所有,转载请注明出处,并保留本链接:.huangguan.gif" alt="组图：如何在凡客买东西"> 如何在凡客买东西
,国内最大的B2C电子商务企业凡客诚品由于仓库搬家造成部分用户订单投递延迟,公司CEO陈年以公开信方式向消费者致歉,同时紧急启动补救与赔偿方案,赔偿金额预计达上百万元!看到这条报道后很是佩服凡客的反应能力,不愧是B2C的龙头老大,虽然顾客对于凡客此举褒贬不一,但这么大一个企业能把对顾客的服务放在首位,能以最快的速度最大的诚意采取这么大的力度去弥补损失已经实属不易,我们能理解作为顾客来说无法了解电子商务特别是凡客这样的大企业在经营上遇到的诸多问题,但对于我们从事电子商务的网商来说应该清楚,能做到这一点不是一般公司可以的,有实力的问题,更有高层决策的问题!我们有相当一部分网商存在这样的误区,认为网上的交易就是一锤子的买卖,因为市场大覆盖客户群体广,只要推广力度足够,能促使其中的一部分目标对象达成交易就算成功,根本不会注重如何来实现二次交易!举一个具有代表性的例子就是时下有相当多的淘宝卖家在刷钻,刷皇冠,可在努力提升信用的同时却不注重整体服务的提升,这样的做法在短期内的确有效果,但要想谋求长远的发展则是让自己走上一条死路,曾经有网友在论坛的帖子中称,淘宝买东西时不要选择皇冠卖家,要选那些二钻,三钻的卖家,为什么?皇冠的服务太差,出了问题不好解决,甚至根本没人理,因为他不在乎你的一两个差评,而二三钻的卖家因为信用度不是很高,则比较注重服务,所以更好一些!这种说法固然很片面,但消费者的这种心理足见服务在他们消费行为中所占的比重!很多商友在绞尽脑汁去研究客户的心理,与客户的沟通的方法,交易的行为方式,却忽视了最基本的一点,满足人的需要,满足客户的需要!能否通过服务提升客户体验做到凡客的80%以上的二次购买度?应该是我们的一个目标.当然凡客这么大的动作和赔偿力度是我们所不能实现的,但在问题的处理方式上是否能够更妥当些,更多的站在客户的角度去看待问题呢?如今不管是淘宝还是阿里巴巴上,网商们无一例外的把物流上的问题推的一干二净,的确我们不是经营物流公司的,物流的服务和我们没有直接关系,但在因物流导致的问题发生后是否有更妥善的解决方法呢?在凡客下了这么大的力度来挽救顾客损失的情况下,尚有相当一部分人的不满甚至愤怒,我们从中应该知道你认为理所当然的事情,你觉得责任不在你的时候,客户并不会买单!我们的一点疏忽可能会导致客户的不信任也就无从谈起二次交易了!所以不管今天我们处在一个什么样的位置,不管我们的生意是大是小,都不能把服务把客户体验忽视,如果不能做到站在客户的角度去看问题,努力提高自己的服务品质,未来我们的市场将会越来越小!严重影响到自身的生存和发展!王前锋原创文字,版权所有,转载请注明出处,并保留本链接:.huangguan.gif" alt="组图：如何在凡客买东西">
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